Chính sách vận chuyển

Zendo.vn

Cập nhật lần cuối: 02/01/2026

Zendo.vn hỗ trợ giao hàng toàn quốc cho các đơn hàng đặt trên website. Chính sách này giúp Quý khách hiểu rõ về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, phí vận chuyển và trách nhiệm khi nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Zendo.vn hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các tỉnh, thành phố tại Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể phát sinh thêm thời gian vận chuyển hoặc phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, Zendo.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và liên hệ xác nhận đơn hàng nếu cần.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 1 đến 2 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các thời điểm phát sinh quá tải đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Khu vực nội tỉnh hoặc thành phố lớn: dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc.

Khu vực tỉnh, huyện, xã: dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian có thể lâu hơn tùy tuyến giao hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm, giá trị đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Trong một số chương trình khuyến mãi, Zendo.vn có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển cho đơn hàng đủ điều kiện.

5. Kiểm tra thông tin giao hàng

Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú giao hàng nếu có.

Zendo.vn không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, thất lạc hoặc không giao được nếu thông tin nhận hàng do Quý khách cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm, mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ, sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc bất thường, Quý khách nên chụp ảnh/quay video tại thời điểm nhận hàng và liên hệ ngay với Zendo.vn để được hỗ trợ.

( Từ chối hỗ trợ nếu không có Video quay mở hàng ) 7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:

Quý khách không nghe máy hoặc không phản hồi cuộc gọi từ đơn vị vận chuyển.

Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể tìm thấy.

Quý khách từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.

Đơn vị vận chuyển không thể giao do yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc khu vực tạm ngừng giao nhận.

8. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ có thể không được hỗ trợ hoặc có thể phát sinh thêm phí tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.

9. Trách nhiệm của Zendo.vn

Zendo.vn có trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng, đóng gói sản phẩm phù hợp, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và hỗ trợ Quý khách trong quá trình giao nhận.

Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi từ quá trình xử lý/giao nhận, Zendo.vn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, giữ liên lạc trong quá trình giao hàng, kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề phát sinh.

Việc từ chối nhận hàng nhiều lần không có lý do hợp lệ có thể ảnh hưởng đến quyền mua hàng hoặc các ưu đãi sau này tại Zendo.vn

11. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu Quý khách cần hỗ trợ về tình trạng giao hàng, mã vận đơn hoặc thay đổi thông tin nhận hàng, vui lòng liên hệ:

Zendo.vn Website: https://zendo.vn Hotline: 0564162222 Nội dung hỗ trợ: kiểm tra đơn hàng, giao hàng, vận đơn, đổi địa chỉ nhận hàng và xử lý sự cố giao nhận.