Chính sách đổi trả & bảo hành

Zendo.vn

Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: 02/01/2026

Zendo.vn hỗ trợ đổi 1-1 trong 7 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành được áp dụng theo thông tin bảo hành hiển thị trên từng sản phẩm, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website Zendo.vn.

Sản phẩm được hỗ trợ đổi 1-1 trong 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng nếu xác định lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được áp dụng theo thông tin hiển thị trên trang sản phẩm, mô tả sản phẩm, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin được Zendo.vn xác nhận khi mua hàng.

2. Điều kiện đổi 1-1 trong 7 ngày

Zendo.vn hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi hoạt động hoặc lỗi ngoại quan do nhà sản xuất.

Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, nhãn, phiếu bảo hành nếu có.

Sản phẩm không bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.

Quý khách cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Zendo.vn.

3. Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành không cố định cho toàn bộ sản phẩm mà được áp dụng theo thông tin bảo hành của từng sản phẩm.

Quý khách vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành tại trang chi tiết sản phẩm, mô tả sản phẩm, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin được Zendo.vn xác nhận khi mua hàng.

Sau thời hạn đổi 1-1 trong 7 ngày, nếu sản phẩm còn thời hạn bảo hành, Zendo.vn sẽ hỗ trợ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đó.

4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Zendo.vn có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với yêu cầu đổi 1-1.

Sản phẩm bị lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn.

Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước nặng, vào nước, cháy nổ, móp méo hoặc tự ý sửa chữa.

Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem, nhãn hoặc phiếu bảo hành nếu chính sách sản phẩm yêu cầu.

Sản phẩm thuộc nhóm hàng không hỗ trợ đổi trả theo thông báo riêng tại thời điểm bán hàng.

Không có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Zendo.vn.

5. Quy trình đổi trả và bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ Zendo.vn trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi.

Zendo.vn sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả hoặc bảo hành và hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về để xác minh nếu cần.

Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và còn trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Zendo.vn sẽ hỗ trợ đổi 1-1 sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương tùy theo tình trạng hàng hóa.

Nếu sản phẩm đã quá thời hạn đổi 1-1 nhưng còn thời hạn bảo hành, Zendo.vn sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm đó.

6. Thời gian xử lý

Thời gian tiếp nhận và kiểm tra thông tin đổi trả, bảo hành thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi Zendo.vn nhận đủ thông tin cần thiết.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác minh với nhà sản xuất, nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Zendo.vn sẽ thông báo cho Quý khách trong quá trình xử lý.

7. Chi phí đổi trả và bảo hành

Nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất và còn trong thời hạn đổi 1-1, Zendo.vn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm theo chính sách.

Chi phí vận chuyển đổi trả hoặc bảo hành có thể được Zendo.vn hỗ trợ tùy theo nguyên nhân lỗi, khu vực giao nhận và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, bảo hành hoặc lỗi không phát sinh từ nhà sản xuất, Quý khách có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.

8. Hoàn tiền

Chính sách ưu tiên của Zendo.vn là đổi 1-1 sản phẩm trong 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất và hỗ trợ bảo hành theo thông tin sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm hết hàng, không còn sản phẩm tương đương để đổi hoặc không thể tiếp tục xử lý, Zendo.vn có thể trao đổi với Quý khách về phương án hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác phù hợp.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, số lượng sản phẩm, phụ kiện đi kèm và quay video mở hộp nếu có thể.

Việc lưu lại hình ảnh hoặc video khi nhận hàng sẽ giúp quá trình hỗ trợ đổi trả, bảo hành được xử lý nhanh chóng và minh bạch hơn.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, giữ sản phẩm và phụ kiện trong tình trạng tốt, không tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

Quý khách cần liên hệ Zendo.vn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất để được hỗ trợ đổi 1-1.

11. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Zendo.vn Website: https://zendo.vn Hotline: 0564162222 Nội dung hỗ trợ: đổi 1-1 trong 7 ngày, lỗi nhà sản xuất, thời hạn bảo hành theo từng sản phẩm, kiểm tra đơn hàng và chăm sóc khách hàng.